Tổng hợp 5 lỗi chatbot thường gặp và cách khắc phục
Việc dùng chatbot chắc không còn xa lạ với người bán hàng online. Đây là một công cụ giúp hỗ trợ các chủ shop có thể tương tác với khách hàng vào mọi thời điểm và ngay lập tức. Tác dụng của chatbot thì quá nhiều nhưng dĩ nhiên máy móc trong quá trình vận hành cũng không tránh khỏi sai xót. Vậy trong bài viết này chúng mình sẽ tổng hợp 5 lỗi chatbot thường gặp và cách để khắc phục. Cùng tham khảo nhé!
Mục lục
1. Không lập kế hoạch lâu dài với Chatbot
Ngay khi bắt đầu tạo lập chatbot, tâm lý của chúng ta thường nôn nóng và đặt quá cao vào hiệu quả của chatbot để tăng doanh thu. Do đó chỉ mới đưa chatbot vào vận hành được một thời gian đã vội đi đến kết luận. Thực tế chatbot cần nhiều thời gian hơn để hoàn thiện và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Bạn cần phải có kế hoạch cụ thể cho chatbot của mình, kết hợp mục tiêu rõ ràng. Trong bản kế hoạch bạn có thể chia quá trình phát triển chatbot ra làm nhiều giai đoạn để từ đó tối ưu chatbot trong từng thời điểm nhằm phát huy hết tác dụng của chatbot.
2.Thiếu thông tin về sản phẩm hoặc mô tả quá mơ hồ
Thông thường người dùng sẽ tìm kiếm sản phẩm và nhờ đến chatbot để hiểu rõ sản phẩm trước khi quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của các bạn. Do đó, khi tạo chatbot cần phải viết mô tả thật rõ ràng, súc tích, dễ hiểu để có thể gây hứng thú với khách hàng. Bạn cũng cần phải cung cấp đầy đủ các thông tin cho khách hàng, từ giá cả, chất lượng đến những đánh giá của người dùng khác về sản phẩm, nó tùy thuộc vào những gì người dùng đang tìm kiếm.
3. Quá nhiều link spam
Khi tạo kịch bản cho chatbot của bạn việc gắn link là cần thiết, tuy nhiên bạn nên tiết chế và lựa chọn link cho phù hợp để tránh tình trạng biến chatbot của bạn trở thành spam.
Điều nay sẽ dẫn đến sự khó chịu của khách hàng khi tiếp cận với sản phẩm của bạn. Cũng khiến khách hàng dễ thoát khỏi chatbot và tìm hiểu các thông tin có sẵn trên link. Điều này đôi khi lại khiến khách hàng mất nhiều thời gian hơn mà không mang lại hiệu quả thực tế.
Xem thêm:Cách tạo một kịch bản mẫu thông minh cho chatbot của bạn
4.Phó mặc toàn bộ cho chatbot
5. Chatbot quá vô cảm
6. Cách khắc phục khi lỗi chatbot
- Bạn nên lên một kế hoạch cụ thể để chăm sóc/ bảo trì nó một cách hiệu quả.
- Nghiên cứu về khách hàng để biết được nhu cầu của khách như thế nào với công nghệ chatbot.
- Tạo kịch bản riêng cho từng tệp đối tượng khách hàng
- Thường xuyên xem số liệu tổng kết chatbot để điều chỉnh nội dung và nghiên cứu về các kiến nghị, ý tưởng khách hàng để tạo thêm nhiều nội dung thú vị khác để có thể đáp ứng, thỏa mãn được cái khách hàng cần và họ muốn đạt được những gì từ bot của bạn.
- Luôn cần có nhân sự dự bị để sẵn sàng tiếp nhận những sai sót của chatbot và giúp trải nghiệm khách hàng được suôn sẻ.
Dĩ nhiên chatbot cũng chỉ là một phần mềm do con người thiết lập, bạn phải dần dần điều chỉnh, phải “dạy” chúng từ từ để có thể phục vụ được đúng mục tiêu mà bạn yêu cầu. Bạn cũng không thể đòi hỏi chatbot của mình thông minh và làm toàn bộ công việc thay con người. Bạn không cần cảm thấy quá phiền lòng vì điều đó, hãy cứ tìm hiểu và dần dần khắc phục nhé.
Trên đây là toàn bộ bài viết của chúng mình, hy vọng những kiến thức chúng mình chia sẻ sẽ hữu ích với các bạn. Nếu chatbot của bạn còn gặp tình trạng lỗi nào nữa, hãy chia sẻ với chúng mình để chúng ta cùng khắc phục nha. Chúc các bạn thành công !
