Hướng dẫn

Ứng dụng của chatbot trong thực tế. Cách tạo chatbot đơn giản bằng phần mềm Ahachat

Bạn là người bán hàng trên Facebook chắc hẳn không còn quá lạ lẫm với việc ứng dụng chatbot để chăm sóc khách hàng. Thế nhưng bạn biết không chatbot đã rất phổ biến trên thế giới và được nhiều công ty áp dụng rất thành công. Bài viết này chúng mình sẽ chia sẻ với các bạn về những ứng dụng của chatbot trong thực tế và cách để tạo ứng dụng chatbot bằng phần mềm Ahachat.

Sơ lược về chatbot

Chatbot là một phần mềm, ứng dụng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp con người quản lý các cuộc trò chuyện, tương tác với người dùng bằng âm thanh hoặc tin nhắn văn bản thay vì trao đổi trực tiếp với người thật. Để dễ hình dung, có thể coi chatbot như một tư vấn viên/trợ lý ảo giải đáp những thắc mắc cho người dùng hoặc chăm sóc khách hàng trên môi trường internet. Vậy nên Chatbot được ứng dụng nhiều trong việc chăm sóc khác hàng. Bên cạnh đó, chatbot còn được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác của đời sống. Cụ thể như thế nào, chúng ta hãy cùng đi vào chi tiết bài viết dưới đây.

Xem thêm:Chatbot là gì? Làm sao để tạo Chatbot cho trang bán hàng của bạn?

Ứng dụng của chatbot trong thực tế

1-Ứng dụng phần mềm chatbot trong lĩnh vực chuỗi bán lẻ

Đi cùng với chuỗi các cửa hàng thì việc sở hữu các kênh bán lẻ online là một trong những kênh kinh doanh chính của nhiều cửa hàng bán lẻ hiện nay.

Ứng dụng chatbot vào các lĩnh vực ngành nghề

Cùng với những hình thức tiếp thị online như Email, SMS, việc xây dựng ứng dụng chatbot qua Facebook là một trong những công cụ đắc lực trong việc thúc đẩy doanh số, quảng bá thương hiệu và tiết kiệm tối đa chi phí nhất. 

Mua hàng online ngày càng trở thành xu hướng của giới trẻ, khi mà cuộc sống bận rộn không cho phép bạn có quá nhiều thời gian dành cho việc đi shopping. Vì thế mà việc mua bán sản phẩm, đặt chỗ thông qua chatbot dần trở nên phổ biến hơn.

2-Ứng dụng chatbot lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Cùng giống như với các ngành khác, chatbot cũng là một sự can thiệp của công nghệ vào ngành chăm sóc sức khỏe. Sử dụng phần mềm chatbot AI sẽ giúp cho bạn dễ dàng trò chuyện với các khách hàng tiềm năng, các bệnh nhân, đối tác và các khách hàng một cách nhanh chóng nhất.

Ứng dụng phần mềm chatbot cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe

Có 2 lợi ích của chatbot được sử dụng trong ngành này. Loại đầu tiên giúp cho người dùng theo dõi tiến trình và phân tích các thông tin sức khỏe của người bệnh, khám phá và mua các sản phẩm chức năng khác.

Loại thứ 2 sẽ giúp kết nối trực tiếp bệnh nhân với nhà cung cấp hoặc các phòng khám. Loại chatbot này có thể kiểm tra các triệu chứng người bệnh dựa trên từ khóa và chuyển các bệnh này đến bác sĩ trong trường hợp cần thiết.

Một vài chatbot còn giữ vai trò là nhà trị liệu ảo, có thể giới thiệu bệnh nhân đến các bác sĩ tâm lý thật.

3-Ứng dụng phần mềm chatbot cho lĩnh vực du lịch

Mặc dù chatbot không thể thay thế hoàn toàn con người, tuy nhiên các ứng dụng chatbot lĩnh vực du lịch là rất đáng kể. Chatbot về cơ bản có thể hoạt động như một nhân viên du lịch ảo, đưa ra các gợi ý phù hợp với từng cá nhân dựa trên sở thích, yêu cầu của người dùng.

Ứng dụng phần mềm chatbot cho lĩnh vực du lịch

Giúp trả lời các câu hỏi thường gặp, thậm chí có thể là đặt chỗ, đặt lịch ở nhà hàng, khách sạn…  

Các đại lý du lịch có thể tích hợp đưa ra những gợi ý về đặt vé máy bay, xe lửa, thuê xe, đặt khách sạn và nhà hàng với mức giá cả và chấp nhận đặt trước, thanh toán. Tất cả có thể đưa vào trong một gói du lịch với nhiều mức giá khác nhau phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Bất kể nhu cầu của khách hàng tiềm năng của bạn cần là gì? Chatbot đều có thể giải quyết hoặc hỗ trợ một phần nào đó.

4-Ứng dụng phần mềm chatbot cho ngành dịch vụ

Hiệu quả của việc áp dụng chatbot cho ngành dịch vụ đã mang tới nhiều sự trải nghiệm cho khách hàng, đồng thời đem tới nhiều lợi ích kinh doanh cho doanh nghiệp. Chatbot cho lĩnh vực dịch vụ sẽ giúp cung cấp thông tin nhanh chóng, hỗ trợ dịch vụ chuyên nghiệp, quảng bá thương hiệu doanh nghiệp hiệu quả.

5-Ứng dụng chatbot cho ngành bất động sản

Phần mềm Chatbot bất động sản sẽ giúp bạn kết nối các khách hàng tiềm năng, biến họ trở thành subscriber, đặt hẹn hoặc làm vai trò tư vấn với khách hàng.

Ứng dụng chatbot cho ngành bất động sản

Nó sẽ giúp thu hút người dùng và đưa họ đến kênh bán hàng của bạn một cách tự động, mang đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn, cơ hội để tăng doanh số cũng cao hơn.

6-Ứng dụng phần mềm chatbot cho ngành thời trang

Với việc sử dụng chatbot tự động trả lời tin nhắn trên lịch bản có sẵn, chúng sẽ giúp các shop thời trang: Tiếp thị sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả; Nhận thức về thương hiệu tăng nhanh; Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả; Bán hàng và tìm kiếm được các khách hàng tiềm năng…

7-Ứng dụng chatbot cho ngành mỹ phẩm

Ở mức cơ bản nhất, phần mềm chatbot AI có thể gửi đến khách hàng các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, giờ làm, bảng giá hoặc địa chỉ cửa hàng, những thông tin review và hình ảnh minh họa sản phẩm.Bên cạnh đó, chatbot còn tự xử lý được các yêu cầu dịch vụ cơ bản từ phái khách hàng, hỗ trợ 24/7, đặt lịch hẹn, bán sản phẩm hoặc đưa ra lời khuyên hữu ích đã được lập trình sẵn.

Ví dụ cụ thể trong thực tế

Sephora cho phép người mua đổi lại hàng miễn phí ngay tại cửa hàng của họ, và Chatbot Sephora sử dụng đã loại bỏ năm bước khỏi quy trình đặt hàng.Việc áp dụng Chatbot đã dẫn đến tỷ lệ đặt hàng cao hơn 11%.

chatbot facebook

8-Ứng dụng phần mềm chatbot cho ngành tuyển dụng

Nhân sự luôn là vấn đề quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Bởi một đội ngũ nhân sự chất lượng sẽ đưa tới một tập thể doanh nghiệp lớn mạnh. Và việc tuyển dụng nhân sự sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều khi sử dụng chatbot.

Ứng dụng chatbot cho ngành tuyển dụng

Chatbot cung cấp đầy đủ các thông tin tuyển dụng cần thiết đến các ứng viên nhanh chóng và thuận tiện hơn. Ngoài ra, chatbot hoàn toàn có thể thay thế cho nhân viên HR trong việc hướng dẫn nhân sự các vấn đề trong nội quy công ty, những điều khoản liên quan đến quy định của tập thể được truyền tải rõ ràng thông qua chatbot.

Các doanh nghiệp cũng có thể tận dụng phần mềm chatbot AI như một người hướng dẫn, training cho ứng viên mới thông qua một loạt hình ảnh, video hướng dẫn đã được cài đặt từ trước. Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp rút ngắn quy trình training của bộ phận HR và mang lại hiệu quả cụ thể nhất.

9-Ứng dụng phần mềm chatbot cho chuỗi nhà hàng

Đối với chuỗi nhà hàng, khách hàng có thể tiến hành đặt bàn online hay sản phẩm thông qua chatbot. Điều này giúp cho khách hàng tối giản được quy trình đặt chỗ cũng như tận hưởng các món ăn với không gian riêng tư của chính mình. 

Việc sử dụng chatbot hiệu quả tại chuỗi nhà hàng giúp cho bậc xếp hạng của nhà hàng được cải thiện hơn nhờ các đánh giá online, những review chất lượng từ phía khách hàng. Từ đó hình ảnh của nhà hàng được  nhiều người biết đến hơn.

Ví dụ thực tế có thể kể đến là Marriott đi đầu trong việc sử dụng Chatbot vì họ vốn nổi tiếng về dịch vụ chăm sóc khách hàng vô cùng xuất sắc.

Họ đã tạo Chatbot Facebook Messenger đầu tiên vào năm 2016 để giúp khách liên kết tài khoản Marriott với các phần thưởng đến từ tập đoàn Starwood sau khi 2 công ty sáp nhập lại với nhau.

chat bot
Cách tạo Chatbot Facebook Marriott

Chatbot này được sử dụng rộng rãi đến mức Marriott sau đó, đã chuyển nó thành bot đặt phòng: khách hàng khai báo thông tin ngày và thành phố họ đang ở, sau đó bot sẽ cung cấp vài gợi ý về khách sạn gần nhất với họ.

Các loại phần mềm chatbot phổ biến hiện nay

1-Chatbot bán hàng

Chatbot bán hàng được sử dụng rất nhiều trong kinh doanh, đặc biệt là với các cá nhân/doanh nghiệp trong các lĩnh vực: ẩm thực, bảo hiểm hay tổ chức sự kiện,… Nhằm giúp giới thiệu sản phẩm, cung cấp hình ảnh và hỗ trợ người mua đặt hàng nhanh chóng.

Chatbot bán hàng là một trong những phần mềm chatbot phổ biến nhất hiện nay

Chatbot bán hàng là một trong những phần mềm chatbot phổ biến nhất hiện nay​

Các phần mềm chatbot AI hoạt động 24/7 giúp doanh nghiệp không bỏ sót bất kì đơn hàng nào. Từ đó nâng cao khả năng mua hàng và tỷ lệ chốt đơn.

Kết hợp cùng chatbot chính là hệ thống phần mềm CRM lưu trữ thông tin khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi hiệu suất bán hàng. Đây cũng là công cụ hiệu quả cho các doanh nghiệp khi muốn triển khai một viral campaign đến người dùng.  

2-Chatbot chăm sóc khách hàng

Chatbot chăm sóc khách hàng thường được doanh nghiệp sử dụng để phản hồi những vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải.

Đối với những lĩnh vực mà khách hàng cần tư vấn trùng lặp như bất động sản, khóa học trực tuyến, gói làm đẹp,… đây sẽ là công cụ đắc lực để phản hồi nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm nhân lực. 

Thông qua phần mềm chatbot AI này doanh nghiệp còn có thể tương tác khách hàng cũ bằng những kịch bản như khuyến mãi, giảm giá, chúc mừng sinh nhật,… Giúp doanh nghiệp tạo dựng mối liên hệ chặt chẽ với khách hàng, re-marketing đúng đối tượng.

Hướng dẫn cách tạo chatbot trên Ahachat

Bước 1: Truy cập trang web AhaChat để tạo chatbot miễn phí.

Bước 2: Nhấn chọn Đăng nhập bằng Facebook.

tạo Chatbox Fanpage Facebook

Bước 3: Hệ thống sẽ truy cập vào Facebook cá nhân và yêu cầu bạn nhấn chọn Tiếp tục dưới tên đó.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíBước 4: Chọn trang mà bạn muốn tạo Chatbot > Nhấn chọn Tiếp.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíBước 5: Đồng ý cấp các quyền cho phép AhaChat truy cập vào tin nhắn fanpage của bạn.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíBước 6: Bạn nhấn chọn tiếp OK để hệ thống quay lại trang web AhaChat.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíBước 7: Lúc này, hệ thống sẽ yêu cầu bạn điền lĩnh vực hoạt động của fanpage và số điện thoại cá nhân > Nhấn chọn Hoàn tất khi bạn đã điền xong.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíBước 8: Nhấn chọn Tạo bot.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíBước 9: Nhấn chọn fanpage bạn muốn tạo chatbot > Chọn mẫu chatbot > Nhấn chọn Tạo mới.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíNhấn chọn fanpage và chọn mẫu

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíNhấn chọn Tạo mới

Bước 10: Sau đó, bạn nhấn chọn mục Trả lời tự động > Lựa chọn kịch bản trả lời tự động cho fanpage của mình.

  • Kịch bản chào mừng: chỉ tự động trả lời khi với những khách hàng mới đến trang hoặc nhấn chọn bắt đầu.
  • Kịch bản mặc định: thường dùng thông báo với khách vui lòng đợi hoặc quay lại sau vì hiện không có người trực page để giải đáp thắc mắc.
  • Kịch bản từ khóa: sử dụng mẫu này khá phức tạp, thường dùng khi muốn thu thập thông tin của khách hàng.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phí

Bước 11: Nhấn chọn Tạo mới block > Nhấn chọn Hội thoại.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phí

Bước 12: Nhấn chọn vào khung hội thoại vừa được tạo. Tại đây, bạn nhập tên, các đoạn tin nhắn tự động và các điều kiện đi kèm bên dưới.

tạo Chatbox Fanpage Facebook miễn phíĐiền tên khung chat và tin nhắn tự động với khách hàng

Thiết lập các tùy chọn khác

Bước 13: Nhấn chọn Lưu thay đổi sau khi bạn đã hoàn thành

Bước 14: Nối các khung tin nhắn tự động theo trình tự bạn đã thiết lập trước.

Kết quả bạn vừa tạo được khung Chatbox cho Fanpage Facebook của mình .

Xem thêm: Top 9 phần mềm chatbot hiệu quả, thông minh

Có thể thấy, chatbot đã có mặt rất nhiều trong đời sống hàng ngày và được ứng dụng và nhiều ngành, nhiều lĩnh vực. Bạn hoàn toàn có thể mang ứng dụng này về tạo dựng cho trang fanpage bán hàng của mình, từ đó tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng hơn nữa. Trên đây là toàn bộ phần chia sẻ của chúng mình về chatbot. Hy vọng những kiến thức này hữu ích với các bạn. Chúc các bạn thành công.

Đánh giá post

Related Articles

Back to top button
Có thể bạn quan tâm
x