4 nguyên nhân khiến Fanpage không gửi được tin nhắn. Cách khắc phục

Ngày nay việc kinh doanh, quảng cáo trên Fanpage rất phổ biến. Nhiều người bán còn coi đây là kênh chính để tương tác với khách hàng và bỏ rất nhiều tiền vào việc quảng cáo fanpage. Nhưng không phải lúc nào cũng thuận lợi, có đôi khi bạn sẽ gặp phải tình trạng Fanpage không gửi được tin nhắn cho khách hàng. Vậy nguyên nhân của tình trạng trên là gì? Làm sao để khắc phục. Hãy dành chút thời gian tham khảo bài viết dưới đây của chúng mình nhé

Nguyên nhân của việc Fanpage không gửi được tin nhắn

1.Khách hàng thiết lập chế độ không nhận tin nhắn của người lạ.

Một số người dùng do vô tính hoặc cố ý đã cài đặt chế độ nhận tin nhắn riêng tư. Tức là chỉ từ bạn bè họ, không nhận tin nhắn từ người lạ hay Trang. Hoặc có tin nhắn đến nhưng lại ở hộp thư chờ. Điều này khiến khách hàng  phản hồi lại là chưa nhận được tin nhắn.

Để giải quyết vấn đề trên cũng không có gì khó. Các chủ Trang có thể kêu gọi khách chủ động nhắn tin cho Trang trong nôi dung bài viết. Khi đó messenger sẽ tự động nhảy hộp thư ở Inbox Messenger và bắt đầu hội thoại. Hoặc nhắc nhở khách kiểm tra hộp thư tin nhắn chờ, để kiểm tra các tin nhắn từ người lạ.

2.Vi phạm quy tắc 24+1 khi gửi tin nhắn đến người theo dõi Fanpage

Facebook đã có một số thay đổi trong quản lý fanpage. Ngày 04/03/2020 vừa qua, một luật mới dành cho người sử dụng tính năng nhắn tin trên Messenger với một số nội dung. Các doanh nghiệp chỉ có tối đa là 24h để tương tác không giới hạn với khách hàng. Trong đó, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt có chứa nội dung quảng cáo cho họ mà không sợ bất kỳ cảnh báo nào. Đây là loại tin nhắn có thể chứa thông điệp quảng cáo hay chương trình khuyến mãi, bán hàng. Tin này gửi đến các khách hàng đã đăng ký và có tương tác ( nhắn tin) với chatbot trong vòng 24 giờ.

 Còn sau khoảng thời gian cho phép, chỉ có thể gửi đi một tin nhắn nếu nó đạt tiêu chuẩn của Facebook. Ngoài ra bạn chỉ có thể gửi rất ít tin nhắn và không thể gửi thoải mái như trước. Điều này ảnh hưởng đến việc marketing sản phẩm và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

3.Fanpage bị báo cáo spam hoặc bị chặn tin nhắn đến khách hàng

Khi bạn gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo cùng một lúc điều này khiến người mua cảm thấy phiền. Tệ hơn nữa là chặn hoặc tắt tiếng cuộc trò chuyện này. Dẫn đến thực trạng Fanpage bị báo cáo giải trình spam và bị chặn tin nhắn đến người mua. Một khi khách hàng đã chặn nghĩa là bạn sẽ không còn gì cứu vãn hình ảnh nữa. Một trang có tỷ lệ chặn cao, báo xấu nhiều sẽ bị tụt hạng và khóa dễ dàng.

Để tối ưu công cụ chốt đơn và khắc phục tình trạng này, bạn chọn phần mềm chatbot tự động. Nó sẽ giúp bạn ở việc có thể gửi tin nhắn hàng loạt, số người nhận được nhiều hơn. Nhưng về lâu dài nếu cứ tiếp tục vậy với tần suất cao thì dễ bị spam từ khách hàng. Chưa kể nhân viên tư vấn phải chịu nhiều áp lực khi khách hàng. Vì họ phải nhận và phản hồi hết tin nhắn cùng 1 lúc. Chỉ chậm 1 giây không trả lời kịp thì khả năng rớt đơn, sót đơn là rất cao.

Làm sao để kiểm tra tỷ lệ chặn của trang? Bạn chỉ cần truy cập thông tin chi tiết trên trang Facebook của bạn và đi tới phần Tin nhắn. Cố gắng duy trì tỷ lệ ở mức dưới 3% nếu không muốn bị cấm nhắn tin dài hạn đấy! Hãy kiểm tra thật kỹ nội dung tin nhắn trước khi gửi cho khách. Tính toán đến lợi ích, giải pháp đối tượng cần là gì? Thời gian nào họ cảm thấy dễ chịu nhất để nhận tin nhắn?…

4. Vi phạm điều khoản dịch vụ trên Facebook

Nếu bạn vi phạm điều khoản sẽ rất dễ Fanpage sẽ bị chặn tính năng gửi tin nhắn đến với khách hàng, nghiêm trọng hơn là bị khóa chat vĩnh viễn. Vì vậy khi hoạt động kinh doanh trên Fanpage bạn cần phải nắm rõ một số điều khoản dịch vụ trên Facebook.

Trong trường hợp bạn đã thử hết cách mà vẫn không thể nhắn tin cho khách hàng. Bạn hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Facebook. Bằng cách truy cập cài đặt trang Facebook và click vào hộp thư hỗ trợ về Trang. Tại đây bạn sẽ thấy thông tin về vi phạm và đường link khiếu nại trường hợp của mình. Bạn sẽ chờ trong vài giờ Facebook sẽ giải đáp và hỗ trợ bạn xử lí nhé.

Các biện pháp khắc phục tình trạng fanpage bị hạn chế gửi tin nhắn

Bạn có thể áp dụng một số cách sau để giải quyết tình trạng fanpage bị hạn chế gửi tin nhắn:

• Thiết lập tần suất gửi tin phù hợp với mục đích của bạn;
• Chia nhỏ các giai đoạn gửi tin cùng số lượng người sẽ nhận tin nhắn của bạn;
• Cài đặt thời gian trễ giữa 2 tin nhắn ít nhất là 5 giây;
• Chọn khung giờ gửi tin một cách khôn ngoan (tránh gửi vào nửa đêm hoặc sáng sớm);
• Nắm rõ các quy định về điều khoản, chính sách của Facebook để hạn chế vi phạm.

Một cách thức nữa rất hiệu quả và được nhiều chủ shop áp dụng là việc sử dụng các phần mềm hỗ trợ.Đây là cách giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí vào trong việc gửi tin nhắn tiếp cận khách hàng và nhanh chóng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi. Với chi phí bỏ ra rẻ nhưng sở hữu những tính năng tuyệt vời như gửi tin nhắn lên nhiều nhóm nhiều page, tự động tương tác với khách hàng trên bài viết và một số chức năng khác đang chờ bạn khám phá. Ngoài ra các phần mềm được update liên tục theo chính sách mới nhất của Facebook. Điều này đảm bảo quyền lợi khách hàng khi sử dụng phần mềm.

Một số phần mềm bạn có thể tham khảo như Flus

Phần mềm quản lý Abit

Trên đây là những chia sẻ của chúng mình về nguyên nhân và giải pháp khắc phục tình trạng fanpage không cho gửi tin nhắn. Hy vọng rằng trong quá trình kinh doanh của mình, các bạn có thế tránh được tình trạng trên, chúc các bạn thành công!

Hãy để lại bình luận và đánh giá bên dưới cho chúng mình biết nhé!