5 lỗi thường gặp khi quản lý fanpage

Trong quá trình quản lý fanpage không tránh được việc bạn sẽ gặp phải một vài vấn đề. Các vấn đề này có thể xuất phát từ nguyên nhân bên ngoài nhưng cũng có thể từ chính cách quản lý của bạn. Bởi vì con người mang tính chủ quan, nên đôi khi bạn khó nhận ra được những nguyên nhân này. Trong bài viết này, chúng mình sẽ chia sẻ tới các bạn 5 lỗi thường gặp phải trong quá trình quản lý fanpage. Cùng tìm hiểu xem bạn có mắc lỗi nào trong những vấn đề trên không nhé.

1.Nội dung nghèo nàn, thiếu sáng tạo

Thứ để kéo khách hàng đến với Fanpage của bạn là nội dung, thứ để giữ khách hàng của bạn lại cũng chính là nội dung. Bởi vậy nếu bạn không có nội dung thú vị, sáng tạo thì chắc chắn bạn sẽ tụt lùi ở phía sau.

Nhiều fanpage bán hàng lúc nào cũng chỉ chăm chăm viết các tin về sản phẩm, những thông tin lặp đi lặp lại khiến người xem cảm thấy nhàm chán . Vì thế bạn nên cập nhật bài viết facebook mới mẻ để kêu gọi fan, hãy luôn cập nhật thông tin mới thông tin hot để thu hút fan.

Xem thêm:10 cách đặt tiêu đề quảng cáo Facebook thu hút người xem

2.Không coi khách hàng là trung tâm

Luôn nói về bản thân là một trong những sai lầm lớn nhất mà con người gặp phải trong quá trình giao tiếp. Nhiều người quản trị viên quản lý fanpage cũng dễ mắc phải sai lầm này. Thay vì coi khách hàng là trung tâm, trở thành một phần của cộng đồng thì nhiều doanh nghiệp lại coi trọng và chăm chút nói về sản phẩm của họ mà bỏ qua suy nghĩ của khách hàng.

Do đó, một số quảng cáo có tính chất “dai dẳng”, trực diện sẽ gây ra ảnh hưởng tiêu cực. Nếu có thể, hãy xây dựng một Fanpage có “cá tính” riêng sẽ dễ gây ấn tượng, “làm bạn” với người xem. Những khán giả trung thành và tích cực này cũng sẽ là khách hàng tương lai của bạn.

3.Không trả lời những tin nhắn phản hồi tiêu cực

Trong khi vận hàng hoạt động của doanh nghiệp, chắn hẳn bạn cũng có đôi ba lần gặp phải những phản hồi tiêu cực,nếu bạn may mắn gặp được những vị khách dễ tính thì họ sẽ nhắn riêng khi có bất cứ phàn nàn nào. Còn đối với những khách hàng khó tính, họ sẽ để lại bình luận ngay trên bài đăng để tất cả mọi người đều nhìn thấy.

Vậy bạn sẽ làm gì trong trường hợp nhận được phàn nàn, lời lẽ tiêu cực của khách hàng ngay trên Fanpage? Tất nhiên hãy cố gắng trả lời càng sớm càng tốt, đừng cố gắng xóa những lời phàn nàn đó. Hãy hướng cuộc nói chuyện đến cách giải quyết vấn đề, đừng quá rạch ròi hay đổ lỗi. Việc đó sẽ tránh cho khách nổi giận giữa nơi công cộng. Đồng thời cũng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tránh được điều tiếng là làm việc không chuyên nghiệp. Giải quyết tốt những tình huống trên còn giúp bạn tăng uy tín và tạo thiện cảm cho những khách hàng khác.

Bạn có tin rằng tâm lý khách hàng sẽ ưu tiên lựa chọn các shop bán hàng có đôi ba bình luận tiêu cực nhưng được phản hồi nhanh chóng, hơn là một shop tất cả đều là đánh giá 5 sao.

4.Không dùng dịch vụ quảng cáo của Facebook

Đã tham bán hàng trên facebook từ rất lâu nhưng có nhiều người vẫn mang trong đầu ý nghĩ khá là ngây thơ khi nói rằng Facebook là miễn phí hoàn toàn. Vì thế, nhiều người bán hàng cứ nghe đến chuyện trả tiền để quảng cáo trên Facebook là họ ngại. Hầu hết người quản trị fanpage facebook đều muốn tạo ra cho mình một trang fanpage chỉ để bán hàng miễn phí. Nhưng nếu bạn chưa có thương hiệu, chưa được nhiều khách hàng biết đến thì sẽ không tiếp cận được nhiều khách hàng nếu không chạy quảng cáo Facebook.

5.Không chú trọng xây dựng thương hiệu cá nhân

Nhiều doanh nghiệp nhỏ hiện nay đã bỏ qua tầm quan trọng của việc giữ cho hình ảnh của trang fanpage với văn hoá doanh nghiệp. Có thể coi Fanpage như là khuôn mặt hay giọng nói đối với một con người, đó là nơi mà bạn thể hiện tính cách của mình.

Ví dụ, bạn làm admin cho một fanpage về mỹ phẩm chủ yếu cho phải đẹp đọc, bạn không thể viết như với fanpage về giáo dục được. Cách các fanpage bộc lộ (nội dung bài viết, hình ảnh,…) làm nổi bật tính cách thương hiệu của doanh nghiệp.

Trên đây là tổng hợp những lỗi thường gặp phải khi quản lý fanpage. Có thể chính bạn sẽ gặp phải một hoặc một vài lỗi kể trên. Hãy cố gắng khắc phục để xây dựng page của mình ngày càng hiệu quả bạn nhé! Chúc bạn thành công.