Bí kíp giúp chốt “triệu đơn” trên livestream Facebook

Livestream bán hàng ngày nay không còn xa lạ gì với người dùng Facebook. Đây được coi là biện pháp hiệu quả trong bán hàng online. Tuy nhiên không phải ai cũng nắm rõ được cách thức làm sao chốt đơn hàng trên các buổi livestream. Có người livestream rất nhiều nhưng không thể bán được hàng. Có người lại ra được hàng nghìn đơn mỗi lần live. Vậy có những bí kíp gì giúp họ chốt “triệu đơn” trên livestream facebook. Cùng tìm hiểu nhé!

1.Bạn thường gặp rắc rối gì khi livestream bán hàng.

Dù bạn có là người livestream bán hàng chuyên nghiệp hay chỉ mới tập tành bán hàng online bạn cũng có thể gặp phải những rắc rối khi bán hàng trên live. Những rắc rối này có thể kể đến là:

• Đường truyền mạng Internet không ổn định, thường xuyên bị ngắt quãng dẫn đến chất lượng hình ảnh cũng như video vô cùng thấp, khách hàng vừa vào live của bạn đã bị out ra.
• Thiếu đi các công cụ cũng như dụng cụ tiện ích hỗ trợ việc livestream
• Người bán hàng thiếu các kỹ năng bán hàng qua mạng,nói chuyện trên livestream không hấp dẫn, gây nhàm chán, không chuẩn bị sẵn kịch bản cho buổi live làm cho buổi livestream không suôn sẻ.
• Người xem liên tục bình luận với nhiều nội dung khác nhau khiến người bán đọc nhầm, dẫn đến tình trạng chốt thiếu, chốt thừa hoặc nhầm đơn cho khách.
• Cách chốt đơn còn thủ công nên người bán có thể mất thời gian, để kiểm lại thông tin khách hàng và tổng kết số lượng đơn hàng mỗi ngày.
• Khách hàng chốt đơn bằng cách bình luận thông tin công khai khiến người bán dễ bị “cướp” khách từ đối thủ cạnh tranh.

Những rắc rối này ai cũng có thể gặp phải, bởi vậy người bán hàng qua livestream luôn thủ sẵn những “bí kíp” để có một buổi livestream thành công hiệu quả. Cùng tìm hiểu bí kíp này là gì nhé.

2.Tuyệt chiêu chốt “triệu đơn” trên livestream facebook

2.1.Hãy sắp xếp tất cả trước khi bước vào buổi live. 

Thành công của bạn đến đâu quyết định bởi việc bạn chuẩn bị như thế nào.Hãy sắp xếp tất cả, lường trước những tình huống sẽ gặp phải khi bước vào buổi live. Việc chuẩn bị này rất quan trọng, nhưng không phải ai cũng làm tốt. Mình có thể tổng hợp những nội dung cần chuẩn bị với những gạch đầu dòng sau:

• Chuẩn bị một không gian livestream sáng sủa, sạch sẽ, và đầy đủ trang thiết bị cần thiết:

Một không gian livestream gọn gàng, sáng sủa, các mặt hàng dự kiến live xuất hiện ở backgroup chính là một yếu tố giúp cho buổi live của bạn thành công. Có thể bạn không tin. Nhưng tâm lý khách hàng sẽ ưu tiên dừng lại ở live của bạn nếu họ thấy được hình ảnh sản phẩm bắt mắt, không gian xin đẹp, gọn gàng.

Bạn cũng nên chuẩn bị tốt các trang thiết bị của buổi livestream như: chân giá đỡ, hệ thống âm thanh – ánh sáng để video có chất lượng sắc nét và bắt mắt, từ đó thu hút nhiều người xem livestream, mở rộng phạm vi khách hàng và thúc đẩy doanh thu cho cửa hàng.

Hãy chắc chắn nternet của bạn ổn định. Đừng để khách hàng đã đến livestream của bạn nhưng lại rời đi vì đường truyền chập chờn.

Xem thêm: 6 công cụ hỗ trợ cho buổi livestream của bạn thêm hoàn hảo

• Chuẩn bị một danh sách các câu trả lời cho các thắc mắc của khách hàng trong buổi livestream

Khách hàng luôn có “Mười vạn câu hỏi vì sao?” dành cho bạn. Hãy chuẩn bị tất cả các đáp án để có thể phản hồi khách hàng của bạn ngay trong buổi live. Khách hàng sẽ được thỏa mãn thắc mắc ngay trong buổi live, bạn cũng tạo được sự uy tín và thu hút của cá nhân mình. Một số câu hỏi chúng mình tổng hợp được:

• Giá sản phẩm bao nhiêu?
• Chất liệu sản phẩm là gì?
• Chất lượng sản phẩm loại gì?
• Phương thức thanh toán như thế nào?
• Đơn vị vận chuyển là gì?
• Có được kiểm tra hàng khi nhận không?
• Có chính sách đổi trả không?
• Sản phẩm có bao nhiêu màu?
• Chiều cao, cân nặng thế này thì mặc size gì? (Thời trang)
• Da gặp tình trạng thế này thì dùng sản phẩm gì? (Mỹ phẩm)
• Hạn sử dụng trong bao lâu?
• Có chính sách bảo hành không?

• Lên kịch bản livestream cẩn thận

Vai trò của kịch bản chúng mình đã nhắc nhiều trong các bài viết trước, quá trình đầu tư vào một kịch bản tốt được soạn sẵn sẽ giúp cho việc livestream diễn ra một cách mượt mà và tránh được các trường hợp bí nội dung hoặc là người livestream có thể thường hay lạc chủ đề.

Ngoài ra bạn nên chuẩn bị cho khách hàng cấu trúc bình luận .Tạo cấu trúc bình luận là một trong những cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu quả, giúp người bán hạn chế tình trạng chốt thiếu hoặc nhầm đơn của khách hàng. Thông thường, cấu trúc chốt đơn phổ biến trong các buổi livestream là mã sản phẩm + tên khách + số điện thoại.

Ví dụ: Váy xanh + Hoa + 0378204512 hoặc Son YSL 015 + Loan + 0984378651.

Xem thêm:Bỏ túi vài mẫu kịch bản khi livestream bán hàng trên Facebook

• Chuẩn bị nhân sự chu đáo cho buổi live hiệu quả

-Người livestream có nhiệm vụ thực hiện kịch bản đã chuẩn bị sẵn, đưa sản phẩm của người bán đến gần hơn với khách hàng.Thế nên, chọn người livestream cũng ảnh hưởng đến thành công của buổi live. Có một vài lưu ý khi chọn người livestream

• Nếu bạn không có đủ điều kiện thuê người livestream chuyên nghiệp mà tự mình thực hiện. Hãy xem các buổi live mẫu và tự mình tập thử nhiều lần trước gương. Điều đó sẽ giúp bạn tự nhiên hơn khi lên hình trực tiếp.
• Nếu bạn có đủ điều kiện để thuê mẫu live chuyên nghiệp.Hãy lựa chọn người live phù hợp với ngành hàng bạn đang kinh doanh.Ví dụ: Cửa hàng kinh doanh các sản phẩm mẹ và bé thì nên tìm những người mẹ có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội; Cửa hàng kinh doanh đồ dưỡng da nên tìm các bạn beauty blogger,…..Hãy lựa chọn người có khiếu ăn nói, dí dỏm, biết tương tác với khách hàng, biết cách xử lý tình huống khi phát sinh vấn đề,….

-Lựa chọn đội ngũ hỗ trợ chốt đơn mạnh mẽ.Khi phát sóng trực tiếp, đội ngũ hỗ trợ giúp bạn đọc bình luận, tư vấn cho khách hàng, lưu lại thông tin chốt đơn và sau đó, liên lạc với người mua kiểm tra lần nữa, để đảm bảo tính chính xác. Nhờ vậy, sau buổi livestream, người bán có thể yên tâm đơn hàng được chốt đầy đủ, đồng thời dễ dàng kiểm soát tồn kho sản phẩm.

2.2.Hãy bước vào buổi live với tâm thế tự tin nhất

• Hãy bắt đầu buổi livestream đầy hào hứng để giữ khách hàng ở lại với bạn. Làm sao để bắt đầu đầy hào hứng?Bạn phải cho người xem biết người ta ở lại vì cái gì? Đó là vì một chương trình khuyến mãi, chuyên mục tặng quà hay chia sẻ về chủ đề tạo sự tò mò. Đừng đợi đến khi có khán giả lắng nghe rồi bạn mới bắt đầu. Thông thường các chủ shop hay bắt đầu buổi live bằng các chương trình xả bom, bán hàng siêu rẻ hoặc các mini game có thưởng.
• Sau khi đã có được lượng người xem nhất định. Hãy bắt đầu chia sẻ lợi ích,tính năng của sản phẩm.Đưa ra các mô tả chi tiết về sản phẩm, cam kết chất lượng và chốt đơn hàng.
• Lưu ý : không ngừng nhắc về cấu trúc chốt đơn. Nhấn mạnh về độ khan hiếm của sản phẩm: “Chỉ còn 10 mã duy nhất”, “em lên nốt size lẻ”, “chỉ còn 2 chiếc”,…..Và thêm các từ ngữ kêu gọi hành động ” nhanh chóng chốt đơn”, ” để lại bình luận bên dưới”,….. để thúc đẩy tâm lý của khách hàng nhanh chóng quyết định mua hàng.

Bài viết liên quan:Hướng dẫn cách tạo minigame để kéo tương tác trên Facebook

2.3. Hãy tận dụng các công cụ hỗ trợ để chốt đơn hiệu quả

Hiện nay có rất nhiêu phần mềm hỗ trợ bán hàng qua livestream. Đây là một trong số các cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu quả. Trong thực tế, đây cũng được cho là một cách chốt đơn hàng trên livestream hiệu quả được nhiều người áp dụng. Các phần mềm này sẽ giúp bạn:

• Phần mềm có tính năng tự lọc bình luận.
• Tự động tổng hợp đơn hàng sau buổi livestream một cách nhanh chóng và chính xác.
• Hạn chế sai sót trong quá trình chốt đơn như: thiếu đơn, thừa đơn, nhầm đơn, sai thông tin khách hàng.
• Tự động tạo đơn hàng trên phần mềm.
• Tự động tương tác với bình luận của khách hàng.
• Tính năng kết nối với đơn vị vận chuyển.
• Phần mềm cũng giúp bạn ẩn các bình luận chứa thông tin khách hàng để tránh tình trạng bị đối thủ cạnh tranh cướp mất khách.

2.4.Đừng quên chạy quảng cáo cho buổi livestream

Có thể nói đến bây giờ đây vẫn là cách thức mang lại hiệu quả đơn hàng cao nhất. Thực tế, nếu bạn không quảng cáo, tệp khách hàng có thể tiếp cận với buổi livestream của bạn sẽ rất hạn hẹp. Theo nghiên cứu chỉ 10% số lượng người thích trang fanpage có thể tiếp cận được với những nội dung bạn đăng tải. 

Thêm vào đó Facebook sống được cũng nhờ quảng cáo của người dùng, vậy nên để đáp lễ, Facebook cũng ưu tiên hiển thị với các tài khoản có sử dụng quảng cáo của Facebook. Nếu bạn không chạy quảng cáo, bạn sẽ rất khó để ra được đơn hàng.

Trên đây là một số tổng hợp của chúng mình về cách thức giúp bạn có thể tăng được tương tác, từ đó tăng được lượng đơn hàng cho mỗi buổi live của mình. Hãy chuẩn bị tốt, bạn hoàn toàn có thể thu được hiệu quả đáng mong đợi. Trước thời buổi kinh doanh đầy khó khăn này, nếu bạn nắm bắt được cơ hội bạn sẽ là người thành công. Hãy để lại bình luận hoặc liên hệ trực tiếp với chúng mình khi có nhu cầu hỗ trợ về quảng cáo nhé!

Hotline/ Zalo: 0846.506.692

Fanpage: An Phạm Live – Chuyên Tăng Mắt, Comment, Share Livestream

Facebook: Phạm An